- Маржинальность и себестоимость
- Расчет показателей
- Расчет показателя «Себестоимость процесса» (план)
- Расчет показателя «Стоимость процесса»
- Расчет показателя «Себестоимость процесса» (факт)
- Показатель «Себестоимость процесса» по факту
- Расчет показателя «Время в зачет, час»
- Настройка переменных «Часы», «Оклад», «По сделке»
- Расчет показателя «Маржинальность»
- Инцидент
- Первый вариант создания инцидента
- Второй вариант создания инцидента
- Виды триггеров
- Использование показателей в комментариях задачи
Маржинальность и себестоимость
Маржинальность – разница между затратами на процесс и его стоимостью.
Себестоимость – фактическая стоимость процесса, которая рассчитывается на основе затрат и стоимости процесса.
Сервисная компания занимается оказанием услуг. Важным показателем для каждой сделки компании является контроль за маржинальностью сделки. Необходимо, чтобы сделки по своим затратам не превышали плановых затрат и запас маржинальности по этим сделкам был приближен к плановому или выше.
С помощью настройки бизнес-процессов в программе можно ввести показатели: маржинальность, себестоимость и посчитать показатели.
На рабочем месте руководителя настроен рабочий стол и выведены все бизнес-процессы (Рис.1). В одной из колонок бизнес-процессов выведена маржинальность текущая и маржинальность плановая. Важно отслеживать ситуации, когда планировали положительную маржинальность равную 6000 рублей, а получили маржинальность минус 1323,86 рублей на текущий момент (Рис.2).
Для просмотра и настройки процесса с необходимыми показателями:
- Перейти на «Рабочий стол руководителя» на вкладку «Все процессы».
- Открыть необходимый бизнес-процесс, нажатием клавиши мыши.
- Откроется окно «Оказание поддержки».
- В поле «Шаблон» нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки.
- Откроется окно «Оказание поддержки (Шаблоны процессов)».
- Выбрать раздел «Отображение» слева от рабочего поля. В разделе настраиваются показатели. Показатели формируются на основе бизнес-процессов.
- На вкладке «Показатели» выбрать необходимый показатель, например, «Маржинальность по тикетам (план/ факт)» и нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки.
- Откроется диалоговое окно «Маржинальность по тикетам (план/ факт) (Показатели)». На вкладках «Показатель» – «Аналитики показателя» проставляется связь с бизнес-процессом, клиентом и компанией. В карточке компании показатель может выводиться с фильтрацией по этой компании.
Расчет показателей
Для бизнес-процесса введена структура показателей: себестоимость, стоимость, маржинальность и запас маржинальности. Запас маржинальности показывает сколько можно расходовать на определенные услуги.
Система отображает введенные показатели по заданным настройкам в окне «Оказание поддержки» на вкладке «Показатели». Расчет показателей осуществляется автоматически.
Пример расчета показателей
На Рис.6 показатели «Плановая маржинальность» = 6000 руб., «Запас маржинальности» = -1324 руб.
Расчет показателей «Плановая маржинальность» и «Запас маржинальности»:
«Плановая маржинальность» = «Стоимость» – «Плановая себестоимость».
«Стоимость» = 14000 руб. (формализованная оценка бизнес-процесса), «Плановая себестоимость» = 8000 руб. «Плановая маржинальность» = 14000-8000=6000 руб.
«Запас маржинальности» = «Стоимость» – «Фактическая себестоимость».
«Запас маржинальности» = 14000-15324=-1324 руб.
Для просмотра и настройки показателя «Стоимость»:
- В окне «Оказание поддержки» на вкладке «Показатели» нажать на показатель «Стоимость».
- Откроется окно «Отображение для Стоимость тикета».
- По умолчанию система показывает данные за текущий месяц. Необходимо выбрать нужный период в строке «С…по…» под текстом «Настройки». Например, с 01.01.2019 по 31.01.2020.
- Нажать кнопку «Обновить». В окне отобразится значение показателя за необходимый период, например, на 11.12.2019 – 14000.
- Рядом с текстом «Показатель» нажать на выделенный синим цветом текст «Стоимость тикета».
- Откроется окно «Стоимость тикета (Показатели)» на вкладке «Показатель». Показатель «Стоимость тикета» измеряется в рублях на каждый день.
- Свернуть настройки нажатием зеленой галочки рядом с текстом «Настройка типа показателя».
- На вкладке «Аналитики показателя» проставляется связь с бизнес-процессом, клиентом и компанией.
В окне «Стоимость тикета (Показатели)» на вкладке навигационной панели «Проформы» указываются все проформы, в которых участвует показатель «Стоимость тикета». Проформа «Обновление показателя по тикетам» отсутствует, значит показатель формируется не из проформы, а из задачи бизнес-процесса.
Расчет показателя «Себестоимость процесса» (план)
На определенном этапе бизнес-процесса необходимо выполнить оценку. Оценка нужна для внутреннего учета в компании (планирования маржинальности) или для согласования с клиентом. Достаточно, чтобы один специалист в компании, например, руководитель, представлял оценки.
Для просмотра и настройки задачи «Выполнить оценку»:
- В окне «Оказание поддержки» в поле «Шаблон» нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки.
- Откроется окно «Оказание поддержки (Шаблоны процессов)».
- Выбрать раздел «Схема» слева от рабочего поля.
- На схеме найти шаг «Выполнить оценку» и нажать на него.
- Откроется окно «Выполнить оценку (События)».
- Перейти на вкладку «Показатели». На вкладке настраиваются необходимые показатели, например, «Себестоимость процесса». В результате настройки при выполнении задачи «Выполнить оценку» зафиксируется показатель «Себестоимость процесса».
- Для сохранения настроек нажать на кнопку «Записать и закрыть».
При любом действии с задачей, «Себестоимость процесса» будет рассчитана по формуле и помещена в показатель «План».
Для просмотра и настройки показателя «Себестоимость процесса»:
- В окне «Выполнить оценку (События)» в графе «Показатель» выбрать «Себестоимость процесса». Нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки.
- Откроется диалоговое окно «Себестоимость процесса (Показатели)».
- На вкладке «Аналитики показателя» проставляется связь с бизнес-процессом, пользователем.
- Для сохранения настроек необходимо нажать кнопку «Записать и закрыть».
- В окне «Выполнить оценку (События)» в графе «Момент расчета» строки «Себестоимость процесса» нажать на плюс в кружке. Необходимо показать системе, что себестоимость собирается с помощью бизнес-процесса.
- В графе «Формула» нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки «[Оценка]*1000+1000».
- Откроется окно «[Оценка]*1000+1000 (Формулы)». Формула оценки может быть любая, какую применяют в компании. Переменная «[Оценка]» берется из задачи по пути «Выполнить оценку – Оценка по часам». «Оценка по часам» – время, за которое исполнитель заполняет текущую задачу.
- В результате вычислений система получает и заполняет переменную «[Оценка]», затем просчитывает плановую себестоимость процесса.
- Для расчета плановой себестоимости необходимо в окне «Выполнить оценку (События)» на вкладке «Показатели» в графе «План/Факт» выбрать «План» в показателе «Себестоимость процесса». Плановая себестоимость рассчитывается на текущий момент, когда неизвестно сколько по факту будет затрат на задачу.
Расчет показателя «Стоимость процесса»
Показатель «Стоимость процесса» рассчитывается на основе данных из задач и бизнес-процессов, но в другой момент времени, чем показатель «Себестоимость процесса».
До того, как выполнится процесс и посчитается положительная стоимость, компания уже понесет затраты на процесс, например, потратит на обработку тысячу рублей. Тогда необходимо сформировать «Стоимость» в другой задаче, которая называется «Поставить работы в план».
В схеме процесса шаг «Поставить работы в план» находится после согласования срока с клиентом или если клиенту оценка не требуется. Если процесс имеет стоимость, то фиксируется стоимость по сумме работ.
Для просмотра и настройки задачи «Поставить работы в план»:
- В окне «Оказание поддержки» в разделе «Схема» найти шаг «Поставить работы в план» и нажать на него.
- Откроется диалоговое окно с рекомендацией сохранения шаблона. Выбрать необходимую кнопку, например, «Продолжить не записывая» – если осуществляется просмотр задачи, а не настройка.
- Откроется окно «Поставить работы в план (События)».
- Перейти на вкладку «Показатели». На вкладке настраиваются необходимые показатели, например, «Стоимость тикета». В графе «Формула» вводится [Сумма работ].
- В графе «Момент расчета» нажать на плюс в кружке рядом с текстом «При любом действии». Необходимо показать системе, что стоимость собирается с помощью бизнес-процесса.
- В графе «Формула» рядом с текстом «[Сумма работ]» нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки.
- Откроется окно «[Сумма работ] (Формулы)». Значение «[Сумма работ]» будет получено из текущей задачи по пути «Поставить работы в план – Бизнес-процесс – Сумма работ». «Сумма работ» будет равна тому, что посчитается в задаче «Выполнить оценку».
- На вкладке «Заполнение» окна «Поставить работы в план (События)» настроить необходимые элементы и значения.
- Для сохранения настроек нажать на кнопку «Записать и закрыть».
- В окне «Оказание поддержки» в разделе «Схема» найти шаг «Выполнить оценку» и нажать на него.
- Откроется окно «Выполнить оценку (События)».
- Перейти на вкладку «Реквизиты». В графе «Наименование» найти реквизит «Стоимость работ». «Сумма работ» равна «Стоимости работ». «Стоимость работ» рассчитывается по формуле.
Расчет показателя «Себестоимость процесса» (факт)
Показатель «Себестоимость процесса» по факту
Показатель «Себестоимость процесса» по факту формируется по проформам. Проформа – конструкция, которая помогает преобразовать данные по формуле и получить значение.
Для просмотра и настройки показателя «Себестоимость процесса» (факт):
- В окне «Оказание поддержки» на вкладке «Показатели» нажать на текст «Себестоимость, руб.».
- Откроется окно «Отображение для Себестоимость процесса». Справа от текста «Показатель» нажать на «Себестоимость процесса», выделенный синим цветом.
- Откроется окно «Себестоимость процесса (Показатели)». Выбрать вкладку навигационной панели «Проформы».
- В графе «Наименование» нажать на проформу «Обновление показателя «Себестоимость процесса»».
- Откроется окно «Обновление показателя «Себестоимость процесса» (Проформы показателей)».
- На вкладке «Зависимые показатели» настраивается обновление показателя. Фактическая себестоимость процесса формируется из показателя «Время в зачет, час» в графе «Показатель». Настроить период обновления в графах «Начало периода», «Конец периода», например, с начала прошлого дня по конец этого дня. Внесение показателей старше, чем один день, запрещено. В графе «Функция группировки» проставить «Сумма», то есть суммируются показатели за нужный период. В графе «План/Факт» выбрать «Факт». Настройка показателя «Время в зачет, час» рассматривается далее.
- На вкладке «Связь аналитик показателей» необходимо настроить и сопоставить данные показателя «Себестоимость процесса» и показателя «Время в зачет, час» (рассматривается далее).
Расчет показателя «Время в зачет, час»
Для просмотра и настройки показателя «Время в зачет, час»:
- В окне «Обновление показателя «Себестоимость процесса» (Проформы показателей)» на вкладке «Зависимые показатели» в графе «Показатель» нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки «Время в зачет, час».
- Откроется диалоговое окно «Время в зачет, час (Показатели)». Выбрать вкладку навигационной панели «Проформы».
- В графе «Наименование» нажать на проформу «Обновление показателя «Время в зачет, час».
- Откроется окно «Обновление показателя «Время в зачет, час» (Проформы показателей)».
- На вкладке «Зависимые показатели» настраивается обновление показателя в минутах. В графе «Показатель» проставить «время в зачет». Настроить период обновления в графах «Начало периода», «Конец периода», например, за этот день. В графе «Функция группировки» проставить «Сумма». В графе «План/Факт» выбрать «Факт».
- Перейти на вкладку «Связь аналитик показателей». В окне строки «Формула связи показателей» проставить [Факт]/60. Показатель «Время в зачёт, час» получен из «Время в зачёт» за этот день путем деления фактического времени на 60, где «Время в зачет» считается в минутах.
- Каждый из показателей имеет свою аналитику, она может быть разная. В показателях «Время в зачет, час» и «Время в зачет» аналитика одинаковая: «Пользователь», «Задача», «Вид работ», «Процесс». Необходимо сопоставить данные аналитики друг с другом с помощью соединения, например, в графе «Аналитика левой части» строку «Пользователь» показателя «Время в зачет» соединить со строкой «Пользователь» показателя «Время в зачет, час» графы «Аналитика правой части» (В Excel такое соединение называется выполнить функцию VPR).
- В результате настройки система группирует две таблички вместе, делит факт на 60 и рассчитывает показатель «Время в зачет, час».
Настройка переменных «Часы», «Оклад», «По сделке»
Для расчета показателя «Себестоимость процесса» (факт) нужны переменные: «Часы» (потрачены на задачу), «Оклад» (оклад сотрудника), «По сделке» (в счет клиента).
Для просмотра и настройки показателя «Себестоимость процесса» (факт):
- В окне «Обновление показателя «Себестоимость процесса» (Проформы показателей)» на вкладке «Связь аналитик показателей» нажать на значок с двумя квадратиками в конце окна строки «Формула связи показателей».
- Откроется окно «[Оклад]/22/8*[Часы]+ Если(Это_сделка([По_сделке]), [Часы],0)*1000 (Формулы)». В компании есть сотрудники окладные и сотрудники на сделке. Сколько времени сотрудник потратит на задачу, столько ему от фонда заработной платы должно быть распределено на эту задачу. Для расчета берется оклад сотрудника (если он есть, если его нет, то будет 0) и делится на 22 рабочих дня, затем делится на 8 часов. Получается сколько по окладу получает сотрудник в час. Количество рабочих дней и часов (в нашем случае 22 рабочих дня и 8 часов) можно получать через переменные, например, через алгоритм или через использование календаря. [Часы] – переменная, которая берется по пути «Время в зачет, час».
- В графе «Путь реквизита» нажать на три точки в строке «Время в зачет, час» и выбрать «Показать все».
- Откроется диалоговое окно «Выбор реквизита: Выбор типа реквизита».
- Выбрать «Время в зачет, час» и нажать «Развернуть узел». Далее можно выбрать обычные значения показателя или развернув показатель, взять аналитики, которые привязаны к этому показателю. Например, для переменной [Оклад] развернуть показатель «Пользователь» нажатием на знак плюса. Выбрать «Профиль пользователя» и нажать «Развернуть узел». Выбрать «Карта стимулирования» и нажать «Развернуть узел». Выбрать «Оклад». Если сотрудник находится на окладе, то в значении переменной «Оклад» зафиксирована сумма, например, 10000.
- Для переменной [По_сделке] графа «Путь реквизита» настраивается так же, как для переменной [Оклад].
- В графе «Алгоритм» строки переменной [По_сделке] нажать на значок с двумя квадратиками в конце окна строки «Эта сделка».
- Откроется диалоговое окно «Эта сделка (Алгоритмы)». Перейти на вкладку «Алгоритм». С помощью алгоритма системе разъясняется, что карта стимулирования является картой сделки (Контекст.ТекущееЗначение = Контекст.ТекущееЗначение = Контекст.КартаСделки).
- Перейти на вкладку «Параметры» и добавить параметр «КартаСделки». В графе «Значение параметра» выбрать «Почасовая ставка».
- В формуле «[Оклад]/22/8*[Часы]+ Если(Это_сделка([По_сделке]), [Часы],0)*1000» «[Оклад]/22/8*[Часы]» – окладная часть. Если сотрудник работает по сделке, то добавляется переменная [Часы], умноженная на 1000. Таким образом, себестоимость процесса рассчитывается из окладной части и части по сделке.
- На вкладке «Связь аналитик показателей» необходимо настроить и сопоставить данные показателя «Себестоимость процесса» и показателя «Время в зачет, час» аналогично, рассмотренной выше, связи аналитик показателей «Время в зачет, час» и «Время в зачет».
- На вкладке «Расписание» выбрать «Расписание: каждый день; каждые 600 секунд». Система будет накапливать данные по расписанию.
- При необходимости для сохранения настроек в нужных окнах нажать на кнопку «Записать и закрыть».
Расчет показателя «Маржинальность»
Показатель «Маржинальность» собирается по разным проформам.
Для просмотра и настройки показателя «Маржинальность»:
- В окне «Оказание поддержки» на вкладке «Показатели» нажать на текст «Запас маржинальности, руб.».
- Откроется окно «Отображение для Маржинальность по тикетам». Справа от текста «Показатель» нажать на «Маржинальность по тикетам (план/факт)», выделенный синим цветом.
- Откроется окно «Маржинальность по тикетам (план/факт)(Показатели)». Выбрать вкладку навигационной панели «Проформы».
- В графе «Наименование» нажать на проформу «Обновление показателя «Маржинальность по тикетам» Плановая».
- Откроется окно «Обновление показателя «Маржинальность по тикетам» Плановая» (Проформы показателей)».
- На вкладке «Зависимые показатели» настраивается обновление показателя из показателей «Стоимость тикета» и «Себестоимость процесса». Настроить период обновления в графах «Начало периода», «Конец периода». В графе «Функция группировки» проставить «Сумма». В графе «План/Факт» для показателя «Стоимость тикета» выбрать «Факт», для показателя «Себестоимость процесса» выбрать «План». В «Дополнительных настройках» под текстом «Собирать как» выбирать переключатель «План».
- На вкладке «Связь аналитик показателей» необходимо настроить и сопоставить данные показателей «Маржинальность по тикетам (план/факт)», «Себестоимость процесса», «Стоимость тикета» аналогично, рассмотренной выше, связи аналитик показателей «Время в зачет, час» и «Время в зачет».
- На вкладке «Связь аналитик показателей» в окне «Формула связи показателей» прописываем [Стоимость] – [Себестоимость].
- При необходимости для сохранения настроек в нужных окнах нажать на кнопку «Записать и закрыть».
- В графе «Наименование» нажать на проформу «Обновление показателя «Маржинальность по тикетам».
- Откроется окно «Обновление показателя «Маржинальность по тикетам» (Проформы показателей)».
- В «Дополнительных настройках» под текстом «Собирать как» выбирать переключатель «Факт».
- На вкладке «Зависимые показатели» настраивается обновление показателя из показателей «Стоимость тикета» и «Себестоимость процесса». Настроить период обновления в графах «Начало периода», «Конец периода». В графе «Функция группировки» проставить «Сумма». В графе «План/Факт» для показателя «Стоимость тикета» и «Себестоимость процесса» выбрать «Факт».
- На вкладке «Связь аналитик показателей» необходимо настроить и сопоставить данные показателей «Маржинальность по тикетам (план/факт)», «Себестоимость процесса», «Стоимость тикета». В окне «Формула связи показателей» прописываем [Стоимость] – [Себестоимость].
- При необходимости для сохранения настроек в нужных окнах нажать на кнопку «Записать и закрыть».
Инцидент
Инцидент может быть создан для реагирования на проблемы в процессе.
Варианты создания инцидента:
- Вывести значение показателя в список и выделить его красным цветом на рабочем столе (Рис.2).
- Настроить инцидент, который будет генерировать руководителю оповещение о проблеме.
Первый вариант создания инцидента
Для настройки вывода значения показателя в список и выделения его красным цветом:
- В окне «Оказание поддержки» в поле «Шаблон» нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки.
- Откроется окно «Оказание поддержки (Шаблоны процессов)».
- Выбрать раздел «Аналитика» слева от рабочего поля. Во вкладке «Общие реквизиты» создать реквизиты под показатели, например, «Маржинальность», «Маржинальность (план)».
- Выбрать раздел «Планирование» слева от рабочего поля и нажать на вкладку «Трансляция». В разделе указывается связь показателя и реквизита бизнес-процесса. Например, для графы «Реквизит» строки «Маржинальность» выбрать в графе «Показатель» значение «Маржинальность по тикетам (план/факт) и в графе «Настройка показателя» выбрать «Маржинальность по тикетам». Если в графе «План/факт» ничего не указано, то по умолчанию выбирается значение «Факт». Для реквизита «Маржинальность (план)» выбрать аналогично, но в графе «План/факт» указать «План». Настройка дает возможность вывести реквизиты в списке.
- Перейти на «Рабочий стол руководителя» на вкладку «Все процессы».
- Нажать на кнопку с карандашом «Редактировать рабочий стол».
- Откроется диалоговое окно «Рабочий стол руководителя (Управляемые страницы)».
- На вкладке «Состав элементов на рабочем столе» нажать на предпоследнюю кнопку под текстом «Отображаемые элементы». Раскрыть строку «Все процессы» и выбрать «Список: Все процессы поддержки».
- В правой части экрана под текстом «Связанные объекты» в поле «Произвольный список» нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки.
- Откроется диалоговое окно «Все процессы поддержки (Списки данных (произвольные))». На вкладке «Отображение» выбрать необходимые реквизиты, выделив их «галочкой». Нажать на кнопку «Только помеченные». Колонки, подсвеченные болотным цветом — колонки дополнительных реквизитов, появляются при нажатии кнопки в виде красного круга с белыми круговыми стрелками (находится справа от окна с текстом «Основная таблица»). В графе «Заголовок колонки» внести необходимое название. В результате настройки система понимает, что важно выводить помеченные колонки.
- Справа от поля «Основная настройка» нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки.
- Откроется диалоговое окно «Процессы поддержки (Настройки динамических списков)».
- Выбрать вкладку «Условное оформление». В графе «Оформление» нажать на «Цвет фона».
- Откроется диалоговое окно «Редактирование элемента условного оформления». Для параметра «Цвет фона» выбрать значение «Лосось светлый».
- В диалоговом окне «Процессы поддержки (Настройки динамических списков)» нажать на строку в графе «Условие».
- Откроется диалоговое окно «Редактирование элемента условного оформления» на вкладке «Условие». В графе «Поле» выбрать «Ссылка. Оказание поддержки: Маржинальность», в графе «Вид сравнения» выбрать «Меньше», графу «Значение» оставить пустой (по умолчанию означает значение 0).
Второй вариант создания инцидента
Для настройки инцидента:
- В окне «Оказание поддержки» в поле «Шаблон» нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки.
- Откроется окно «Оказание поддержки (Шаблоны процессов)».
- Выбрать раздел «Инциденты» слева от рабочего поля. В разделе создаются и настраиваются триггеры, которые в определённый момент времени будут сигнализировать о проблеме. Для создания триггера необходимо нажать кнопку «Добавить». Например, выбрать вид триггера «Превышена плановая оценка по задаче» и «Сигнализатор».
- В графе «Вид триггера» нажать на значок с двумя квадратиками в конце строки «Превышена плановая оценка по задаче».
- Откроется окно «Превышена плановая оценка по задаче (Триггеры)». Рядом с текстом «Запускать триггер» выбрать переключатель «По расписанию». В поле «Объект» выбрать «Бизнес-процесс `Бизнес-процессы [Простые процессы]`». После текста «При каких условиях триггер выполнится» добавить необходимые условия. Например, проверяются условия: если шаблон процесса – тот, по которому осуществляется работа, и процесс не завершен. Далее проверяются дополнительные условия: Плановая «Маржинальность по тикетам (план/факт)» больше 0 и Фактическая «Маржинальность по тикетам (план/факт)» меньше Плановая «Маржинальность по тикетам (план/факт)».
- Нажать на текст «Что триггер создает или изменяет». На вкладке «Инциденты» триггер используется в «Оказании поддержки».
- Переключить на вкладку «Создать/изменить/заполнить» и заполнить необходимыми элементами и значениями элементов (Рис.63). Например, заполнить так, что триггер запустит бизнес-процесс, который будет называться «Обработка инцидента», укажет проблемный процесс-инициатор, укажет описание инцидента «Исполнители превысили плановую маржинальность по процессу. Нужно проанализировать ситуацию» и запустит новый бизнес-процесс, который сформирует задачу для сотрудника.
Чтобы система работала стабильно и быстро, условия триггера поделены на 2 группы (Рис.61).
Стандартные реквизиты, которые есть внутри каждого бизнес-процесса, система будет проверять быстро. Проверка дополнительных реквизитов или тех, что введены в пользовательском режиме – долгая проверка, которая выполняется алгоритмом внутри системы. Поэтому план выполнения триггера делится на простое и сложное условие.
Простое условие будет выполняться системой быстро и не потребует ресурсов. Система выберет все бизнес-процессы, которые не завершены и находятся в шаблоне «Оказание поддержки». Дальше для каждого из этих бизнес-процессов выполнится сложная проверка.
Таким образом, в быстрой проверке получается выборка данных и только эта выборка данных проверяется каждый момент времени.
Триггеры могут быть ограничены одним запуском бизнес-процесса, чтобы избежать многократного запуска одного и того же инцидента.
Работа управленцев оценивается по количеству решенных инцидентов.
На Рис.59 в бизнес-процессе присутствует инцидент, у которого значение веса 1.
В процессе может быть много инцидентов. Чем больше вес инцидентов, тем больше их важность. Чем больше важных инцидентов решил управленец, тем лучше.
Виды триггеров
В графе «Вид триггера» вкладки «Инциденты» есть возможность выбора: сигнализатор или подзадача (действие).
Сигнализатор – триггер, который система будет проверять автоматически по настройкам этого триггера и фиксировать его.
Подзадача – триггер, который может запустить пользователь вручную из каждой задачи процесса.
Пример инцидента – подзадачи (действие)
Создается кнопка, при нажатии на которую в экстренных случаях запускается корректирующий бизнес-процесс.
Инцидентов можно сделать много, например, вопрос по оплате, вопрос по бюджету и так далее. Система выведет по одной кнопке на каждую строку, где указана подзадача (действие).
Использование показателей в комментариях задачи
Для отображения показателей в комментарии задачи:
- В окне «Оказание поддержки» выбрать закладку «Задачи».
- Нажать на любую задачу.
- Откроется диалоговое окно «Новая задача по отчету».
- Пролистать вниз до зеленой строки «Комментарии». Нажать на кнопку «Новый комментарий».
- Откроется диалоговое окно «Комментарий». В окне для текста написать необходимый комментарий, например, «Работаю с задачей».
- Для прикрепления показателя нажать на шестую кнопку.
- Откроется диалоговое окно «Показатели». Выбрать показатель «Фактическое время работы». Показатель «Фактическое время работы» влияет на себестоимость процесса.
- В диалоговом окне «Комментарий» отображается текущий показатель фактического времени работы. Необходимо выбрать нужный период в строке «С…по…». Например, с 16.01.2020 14:00 по 16.01.2020 16:00. Выбрать «Вид работ», например, «Подготовка документов». Выбрать значение показателя «Время в зачет».
- Нажать кнопку «Опубликовать». В результате комментарий прикрепится к задаче. В комментарии будет отображаться «Фактическое время работы» и «Время в зачет».
Эффективность сотрудника формирует процентное соотношение между показателями «Фактическое время работы» и «Время в зачет».
Необходимо, чтобы карта рабочего дня сотрудника была заполнена максимально, чтобы работник не занимался не приоритетными задачами.
Важно, чтобы эффективность сотрудника не влияла на показатель маржинальности бизнес-процесса. Если привязывать оценку к бизнес-процессу, то увеличивается его себестоимость и уменьшается маржинальность. В результате получается не маржинальный процесс.
Бизнес-процессы, запускаемые по расписанию, выполняются в фоне. Если работа осуществляется в файловой или sqr базе, то необходимо знать понятия «фоновое задание», «регламентное задание». «Фоновое задание», «регламентное задание» не должны быть заблокированы и должны выполняться в системе.
Если показатель, обновляемый по расписанию, не обновляется, то нужно смотреть на регламентные задания. Регламентные задания могут выполняться по расписанию независимо от текущего пользовательского сеанса и не тормозить работу системы текущего пользователя.
